TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanıyorum. 15 Ağustos Cumartesi günü öğleden sonra internet bağlantımız tamamen kesildi. Bugün 19 Ağustos ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte sayısız kez arama yaptım, mesaj bıraktım ve destek talebi oluşturdum. Buna rağmen ne tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez bir durum yaratıyor.

Üstelik bu yaşadığım ilk uzun süreli kesinti değil. Aylardır benzer şekilde çok sık internet kesintileri oluyor ve her seferinde internet günlerce gelmiyor. Sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor, aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşanıyor. Evde internet olmadığı için mecburen cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, paketim gereksiz yere bitiyor ve dışarıdayken de sık sık internetsiz kalıyorum.

İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödüyorum fakat karşılığında günlerce hizmet alamıyorum. Uzun süredir devam eden ve özellikle 15 Ağustos’ta başlayan bu kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kayıpları için de mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.