İnternet Kesintisi Ve Randevu Gecikmesi Nedeniyle İşlerim Durdu

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet fiber internet abonesiyim. Dünden beri evimdeki internet bağlantım tamamen kesik, modemimin Wi‑Fi ağı artık listede bile görünmüyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Sorun başladığından bu yana yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen müşteri temsilcileri teknik ekibe durumu aktarmakta geç kaldı, özellikle bugün öğleden sonraya kadar bilinçli olarak randevu açmadıklarını, daha sonra ise “bugün dolu, yarına randevu oluşturalım” diyebildiklerini gördüm. Teknik destek süreci gereksiz yere uzatılıyor, müşteri temsilcileri de çözüm odaklı davranmıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Ben yazılımcı olarak evden çalışan biriyim ve internet benim için temel çalışma aracı. İki gündür internetim tamamen kesik olduğu için işlerim aksıyor ve mağdur oluyorum. 1927632 numaralı aboneliğime ait bu arızanın acil olarak bugün içinde giderilmesini, teknik ekibin bekletilmeden yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.