Kesintili İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6–7 yıldır İstanbul Bahçelievler’de TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve son 1 yıldır sürekli internet kesintisi ve sık sık kopma sorunları yaşıyorum. İnterneti çoğu zaman kullanamayacak kadar istikrarsız bir bağlantı ile hizmet veriliyor ve günlük işlerim, eğitim ve eğlence amaçlı tüm kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte en az 20 kez TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “bölgesel arıza var”, “saha ekibi yönlendirildi” gibi kalıp cümlelerle oyalandım fakat somut ve kalıcı hiçbir sonuç alamadım. Defalarca aynı ifadeler tekrarlandı, verilen sözler tutulmadı ve hiçbir aşamada gerçekten sorunun köküne inen, sahiplenen bir yaklaşım gösterilmedi. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz, umursamaz ve oyalayıcı tavırları, açıkça müşteriyi ciddiye almadıklarını hissettiriyor.

Bunun yanında, adres değişikliği yapmama rağmen 2 yılı aşkın süredir yeni adresim sistemde güncellenmedi. Nakil işlemi yapılmasına ve sonrasında adres güncellemesiyle ilgili en az 4 defa bilgi vermeme rağmen bu konuya da gereken önem gösterilmedi. Saha ekipleri binadan kontrol yapıp “internetiniz var” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen işlemler farklı bir adres üzerinden yürütüldüğü için defalarca, 2 gün ve üzeri sürelerle internet kullanamadığım dönemler oldu. Yani hem teknik olarak hem de sistemsel olarak ciddi bir ihmal ve ciddiyetsizlik söz konusu.

TurkNet’in bu yaklaşımı, hem müşteri memnuniyetini hem de hizmet kalitesini tamamen göz ardı eden, sorunu çözmek yerine sürekli öteleyen bir hizmet anlayışı ortaya koyuyor. Artık oyalayıcı cevaplar değil, net ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum. İnternet bağlantımın ve adres bilgilerimin doğru şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler ve mağduriyetlerin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.