İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet abonesi olarak İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde oturuyorum. Abone numaram 3312996’dır. 29.06.2026 tarihinde saat 16.00’dan beri evimde internet hizmeti tamamen kesik ve bu süre boyunca tek bir dakika bile bağlantı sağlayamıyorum. Sadece ben değil, bulunduğum mahalle ve çevre mahallelerdeki pek çok kullanıcı da aynı sorunu yaşıyor, sosyal medyada özellikle Twitter üzerinden herkes durumu dile getiriyor; ancak marka tarafından herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmıyor.

Kesinti başladıktan sonra 444 8 775, 0850 288 8080 ve diğer numaralar üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telesekreter otomatik olarak destek kaydı oluşturup hattı sonlandırıyor, ne bir kayıt numarası veriliyor ne de süreçle ilgili bilgi paylaşılıyor. Ayrıca uygulama üzerinden abonelik iptal seçeneğinin kaldırılmış olması da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor, çünkü ne hizmet alabiliyoruz ne de sağlıklı bir şekilde iptal veya çözüm adımı atabiliyoruz.

Kesinti yaşadığım süre boyunca faturama hiçbir kullanım bedeli yansıtılmamasını ve bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, internet hizmetimin en kısa sürede ne zaman verileceği hakkında net ve kesin bir çözüm planı açıklanmasını, bölgedeki kullanıcıların da bu konuda şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Uzun süredir kesilen internet ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.