İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Oyalama

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle’de bulunan adresimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Mayıs ayında 4 gün boyunca, içinde bulunduğumuz Haziran ayında ise şu an itibarıyla 3 gündür gün boyu internete hiç bağlanamıyorum. Günlerce kesinti olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bu sorunlarla ilgili olarak ilk müşteri hizmetleri görüşmemi 2 gün önce, son görüşmemi ise yaklaşık 1 saat önce yaptım. Görüşmelerde sorunun kendilerinden kaynaklı olduğu, teknik servis gönderilmesi gerektiği söylendi ancak bugüne kadar ne bir teknik servis gönderildi ne de arıza kaydı veya servis randevusu bilgisi tarafıma SMS ya da e-posta ile paylaşıldı. Her aradığımda yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ama somut bir adım atılmadı.

Müşteri numaram 1104019’dur. Mayıs ayında 4 gün boyunca internet hizmeti alamadığım halde herhangi bir fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmadı. Şu an Haziran ayında da 3 gündür hiç internet kullanamıyorum ve buna rağmen tam ücret ödemeye devam ediyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, Mayıs ayında hizmet alamadığım 4 günlük süre için ve Haziran ayında internetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama yapılmadan tarafıma net bilgi ve çözüm sunulmasını rica ederim.