İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Yenibosna Zafer Mahallesi’indeki ev adresimde hizmet alıyorum. 7 Ağustos 2026 Cuma günü internetim aniden tamamen gitti ve o günden bu yana bir saniye bile internet hizmeti alamıyorum.

İlk kesinti anında yaklaşık yarım saat bekledim, sorun düzelmeyince müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana altyapı ile ilgili bir problem olduğu ve çözüleceği söylendi. Cumartesi öğlene kadar bekledim, herhangi bir düzelme olmayınca tekrar aradım, yine aynı cümlelerle geçiştirildim. Cumartesi akşam tekrar aradığımda da aynı şekilde sadece altyapı arızasından bahsedildi, somut bir çözüm sunulmadı ve arıza giderilmedi.

Bu ilgisizlik üzerine cumartesi günü aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirterek iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen pazar günü de dahil olmak üzere ne arızanın giderildiğine dair bir bilgi verildi ne de iptal sürecimle ilgili bir işlem yapıldığına dair bir geri dönüş aldım. Bugün ayın 10’u ve cuma gününden bu dakikaya kadar internetim hâlâ çalışmıyor, herhangi bir bilgilendirme araması ya da açıklama yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanmak da başlı başına bir eziyet, 10 dakikadan kısa sürede hatta birine ulaşmak mümkün olmuyor.

Kullanmadığım günlerin ücretinin faturamdan kesinti yapılarak iade edilmesini ve son faturamı ödedikten sonra aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ilgi, alaka ve müşteri memnuniyetinin tamamen yok sayıldığını düşünüyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.