Sık Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir kabul edilemez boyutta erişim ve kopma sorunları yaşıyorum. Neredeyse her hafta 1–2 gün boyunca internet tamamen kesiliyor ve bu süre içinde ne bağlantı geliyor ne de ne zaman düzeleceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Dün itibarıyla da saat 19:00’dan bu yana internetim tamamen yok; modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı yok uyarısı almaya devam ediyorum.

Bu kesintiler sırasında müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Online başvuru ve kayıt açma kanallarını da kullandım, fakat oradan da bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri/hizmet numaram 4387777’dir. Bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hâle getirilmesini; ayrıca uzun süreli internetsiz kaldığım dönemler ve ulaşamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretler için tarafıma uygun şekilde maddi manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.