İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

TurkNet abonesiyim, İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 6 Ağustos 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen yok ve bu süre zarfında ev internetini hiç kullanamıyorum.

TurkNet mobil uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “Arıza Sebebi: fiber kesinti” ibaresi yer alıyor, başlangıç tarihi olarak da 06/08/2026 10:47 görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama da yok.

Telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor, çağrılar açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Müşteri numaram 3894258, buna rağmen sistem üzerinden de tatmin edici bir yanıt alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım bu sorunun acilen giderilmesini, arızanın net olarak ne zaman çözüleceğinin tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca kullanılmayan hizmet için fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.