Fiber İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve Faturada İndirim Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 3 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. İstanbul Esenler’de kullanmış olduğum bu hatta ait arıza kaydında da “Arıza Sebebi: fiber kesinti” ve başlangıç tarihi olarak 11.07.2026 bilgisi görünüyor. Buna rağmen bağlantım hâlâ sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen teknik ekibe hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemi “Bölgenizde genel arıza bulunmaktadır.” bilgisini veriyor ve herhangi bir yetkiliyle görüşemiyorum. Bu yıl içerisinde de aynı sorunu defalarca yaşadım, internetim uzun saatler hatta günler boyunca kesildi ancak her defasında benzer biçimde net bir açıklama yapılmadı ve çözüm süresi paylaşılmadı.

Home office çalışan biri olarak internet benim için temel bir ihtiyaç ve bu sürekli tekrar eden kesintiler nedeniyle hem maddi açıdan hem de iş süreçlerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım hizmet kesintilerine rağmen faturam tam tutar üzerinden düzenlenmeye devam ediyor, kesinti süreleri hiçbir şekilde faturama yansıtılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bu ve yıl içerisinde yaşanan hizmet kesintisi sürelerinin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.