Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Amazon üzerinden bilgisayar tamamlayıcı ürünü sipariş ettim ve gönderici firma ürünü yaklaşık 10 gün önce Kolay Gelsin adlı kargo firmasına teslim etti. Gönderen firma İstanbul Maltepe, teslimat adresim ise İstanbul Küçükçekmece olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin’in takip ekranında 30 Eylül 2026 olarak görünen tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen bugün 9 Ekim 2026 ve aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. 7 Ekim’de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyla ilgili bilgi veremeyeceklerini, kendilerinin de bir bilgisinin olmadığını söylediler ve sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kısacası, kargom ortada yok, bilgi veren yok ve süreç tamamen belirsiz bir durumda. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, gönderimin nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir hizmet anlayışının kurumsal bir kargo firması tarafından sergilenmesini son derece düşündürücü bulduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.