İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Cevapsız Destek Şikayeti

TurkNet üzerinden kullandığım Özgür İletişim gigafiber 1000 paketimde, 22.06.2026 tarihinde saat 15.30’dan bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda. Yaklaşık iki gündür ne bağlantım sağlandı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açıldı ve kayda defalarca kez durumumu yazarak güncelleme yaptım, ancak hiçbir yanıt verilmedi. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca satış kanalı açık, destek hattına bağlanılamıyor; bant kaydında yalnızca “arıza var” denilip çağrı sonlandırılıyor. Bunun üzerine CİMER ve BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, BTK şikayeti sonrasında da sadece arızanın devam ettiği bilgisi paylaşıldı, başka bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ben evden, internet üzerinden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyorum. Müşterilerimin işlerini zamanında teslim edemediğim için hem ben hem de müşterilerim mağdur durumda kaldık ve ciddi maddi manevi zarara uğradım. İnternet hizmetimin acil olarak tekrar sağlanmasını, arızanın nedenine ve ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kesinti süresince kullanamadığım hizmetin karşılığında maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.