Zeytinburnu’da 2 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Güncellenmeyen Arıza Tarihi

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 Mbps internet aboneliğim için Zeytinburnu’ndaki evimde 22.04.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 2 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bölgesel bir sorun olduğunu düşünüyorum, ancak şirketten net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sürekli olarak “arıza tahmini çözüm tarihi 23.04.2026 saat 04:00” ifadesi görünüyor, bugün 24’ü olmasına rağmen hâlâ aynı tarih yazıyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Sistemde görünen bu bilgi güncellenmediği için kimsenin süreci gerçekten takip etmediğini, birimler arasında ciddi bir kopukluk olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 3853012 olup online işlem merkezi, destek kayıtları, telefon ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde otomatik, kalıplaşmış ve sorunu gerçekten anlamayan cevaplar aldım, somut bir çözüm veya yetkili birinden açıklama gelmedi. Canlı bir muhataba ulaşamamak ve internetsiz kalmama rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmaması hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kullanmadığım internetin ücretinin alınmasından da endişe duyuyorum. Yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle öncelikli olarak internet arızamın acilen giderilmesini, bu mağduriyetim karşılığında en az 1 ay ücretsiz internet kullanımı tanımlanmasını ve bölgedeki arızanın durumu ile sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.