to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İşletmemi 5 Gün Boyunca Durdurdu
TurkNet işletme aboneliğim için Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetim 5 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 4458566, adresim Güngören Taşçılar Sokak Orhan Caddesi No:65’tedir.
Dükkanım tüm işini internet üzerinden yürüttüğü için 5 gündür iş yapamıyor, ciddi şekilde maddi kayıp yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma arızanın sebebi ya da ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece kayıt alındı fakat ilerleme olmadı.
İşletme aboneliği olarak internetin bu kadar uzun süre kesik kalması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. İnternet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını, arızanın nedeninin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mareşal Çakmak Mahallesi Taşçılar Sokak No:50 adresinde bulunan iş yerimde TurkNet abonesiyim. Müşteri numaram 4458566. Bulunduğum bölge kentsel dönüşüm alanı ve sokağımda her bina yıkımında internet kabloları tekrar tekrar kopuyor. Son olarak yaklaşık 9–10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
Stüdyo işlettiğim için tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bağlantı olmadığında resmen çalışamaz hale geliyorum. Buna rağmen her yıkımda kablomun kopması ve günlerce internetsiz bırakılmam artık bıktırdı. Bu büyüklükte bir kesintiyi ikinci kez yaşıyorum ve iki seferinde de internetimin yeniden açılması için günlerce uğraşmak zorunda kaldım.
TurkNet’i aradığımda insanla konuşmak neredeyse imkansız, sürekli otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum ve derdimi kimseye düzgünce anlatamıyorum. Bildirim oluşturmama rağmen ilgilenen olmuyor. Müşteri hizmetlerine nadiren ulaştığımda ise “yarın halledeceğiz” denilip hiçbir işlem yapılmıyor. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için Türk Telekom’u aradığımda da “TurkNet’le görüşün” denilerek iki kurum arasında mağdur bırakılıyorum.
Kentsel dönüşüm ve sık yıkımların olduğu bu bölgede altyapımın kalıcı olarak düzeltilmesini, her yıkımda günlerce internetsiz kalmayacağım bir çözüm üretilmesini istiyorum. İnternet kullanamadığım yaklaşık 1 aylık dönem için faturamın iade edilmesini, yaşattığınız mağduriyet için özür beklediğimi ve müşteri hizmetlerinde gerçek bir temsilciye ulaşabileceğimiz bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için bu konunun acil ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
