İnternet Kesintisi İçin Haksız Faturanın Düzeltilememesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet abonesiyim. 1 Temmuz – 7 Temmuz tarihleri arasında altyapı çalışması nedeniyle evimde internet hizmeti hiç kullanılamadı. Buna rağmen bu kullanamadığım 1 haftalık süre de faturama yansıtıldı ve 949,9 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Konu hakkında TurkNet müşteri hizmetleriyle daha önce görüştüğümde, kullanamadığım sürenin ücretinin faturaya yansımayacağı söylendi. Ancak buna rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı ve kesinti dönemi de tarafıma ücretlendirildi.

Ayrıca yaklaşık 1 haftadır müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum. Telefon numarasından aradığımda otomatik olarak canlı sohbete yönlendiriliyorum, canlı sohbet üzerinden yazıştığımda ise bilgisayar tarafından verilen otomatik cevaplar dışında hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunu iletmek ve çözüm almakta ciddi güçlük yaşıyorum.

Kullanamadığım 1 haftalık dönem için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını, bu süreye ait haksız tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.