Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi: Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun zamandır TurkNet internet abonesiyim, İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. 5 Mayıs’tan beri, yani tam bir haftadır evimde internet tamamen kesik. Her aradığımızda altyapıda arıza olduğu söyleniyor ancak ne arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, mağduriyetimizin nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri numaram 3495401. Bu süre içinde hem ben hem de kardeşim defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, kayıt açtık, mail gönderdik. Tüm bu girişimlerimizin sonucunda sadece sistemsel bir arıza bilgisi verildi, bunun dışında somut bir çözüm, tarih veya ilerleme paylaşılmadı. Canlı bir muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım bu süreye ilişkin haksız yere tahsil edilecek ücretlerin iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem bittiği anda bu yaşananlar nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.