to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternetsiz Günler ve Çözüm Bekleyen Müşteri
İstanbul Bahçelievler’de TurkNet abonesiyim ve dünden önceki gece itibarıyla evimde hiç internet yok. Zaten uzun süredir sık sık kesintiler yaşıyorum, neredeyse bir haftanın 5 günü internetsiz kalıyorum.
Tarife yenilemek için arandığımızda hemen ulaşılabiliyor, faturalar yıllık olarak peşin peşin alınıyor ama karşılığında düzgün bir internet hizmeti verilmiyor. İki gündür tamamen internetsiz olmamıza rağmen defalarca aramamıza karşın karşımızda muhatap bulamıyoruz, sorunla ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.
İnternet sorunumun acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sık yaşanan kesintilerin tamamen giderilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet almayı talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler’de evimde kullandığım TurkNet internet hizmetinde 20 Haziran’dan beri tamamen kesinti yaşıyorum. Bu tarihten önce de uzun süredir benzer sorunlar devam ediyordu; bir gün internet varsa bir hafta yok, 4–5 gün boyunca hiç gelmeden kesinti yaşanıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ancak karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Kesintiyle ilgili bilgi almak ve arıza kaydı oluşturmak için 444 ile başlayan çağrı merkezi numarasını aradığımda canlı bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece telesekreter “teknik arıza” diyerek hattı kapatıyor ve bunun dışında ne detaylı bir bilgilendirme alabiliyorum ne de sorunumla ilgilenen biri oluyor. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve dikkate alınmıyor hissediyorum.
Aylardır süren bu kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de evdeki tüm internet kullanımım ciddi şekilde aksadı. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım halde düzenli fatura ödemeye devam ediyorum.
TurkNet’ten tek talebim, internet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi ve evimde istikrarlı, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı bir temsilci üzerinden ulaşabildiğim, sorunumun açık ve net şekilde takip edilip tarafıma geri dönüş yapılan bir süreç de bekliyorum.
