to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternetsiz Günler ve Çözüm Bekleyen Müşteri
İstanbul Bahçelievler’de TurkNet abonesiyim ve dünden önceki gece itibarıyla evimde hiç internet yok. Zaten uzun süredir sık sık kesintiler yaşıyorum, neredeyse bir haftanın 5 günü internetsiz kalıyorum.
Tarife yenilemek için arandığımızda hemen ulaşılabiliyor, faturalar yıllık olarak peşin peşin alınıyor ama karşılığında düzgün bir internet hizmeti verilmiyor. İki gündür tamamen internetsiz olmamıza rağmen defalarca aramamıza karşın karşımızda muhatap bulamıyoruz, sorunla ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.
İnternet sorunumun acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sık yaşanan kesintilerin tamamen giderilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet almayı talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğimde hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Günlerdir, yaklaşık bir haftadır evde internet tamamen yok, ne kablolu ne kablosuz olarak internete bağlanamıyoruz.
Sorun başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı açıldı ve belirli bir süre içinde çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçti, internet hâlâ yok ve şu anda da kimseyle sağlıklı şekilde görüşemiyoruz, destek alamıyorum. Modem ışıklarım hep aynı şekilde yanıyor, herhangi bir uyarı ya da farklı bir durum da görünmüyor.
İnternet olmadığı için evden hiçbir işimizi yapamıyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik internet hizmeti için 1 yıllık faturayı peşin olarak ödemiş durumdayım, buna rağmen günlerdir hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu bağlantı sorununun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturama indirim/mahsup olarak yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerinden ulaşılabilir, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
