Sürekli Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’ndeki adresimde son 1–2 haftadır neredeyse her gün altyapı çalışması yapıldığını ve internetin sık sık 7–8 saat boyunca tamamen kesildiğini yaşıyorum. Kesintiler gün içinde belli bir saate bağlı olmadan aniden oluyor ve şu an bile internetim yok.

Evden çalıştığım için bu uzun süreli ve sürekli tekrar eden kesintiler işimi doğrudan engelliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hizmet aldığım bu dönemde müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de kimseyle doğru düzgün görüşemiyor, sadece otomatik mesajlar alıyorum, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum. Buna rağmen bu kadar sık ve saatler süren kesintilerle karşılaşmak, üstüne bir de muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

İnternet kesintilerinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, altyapı çalışmalarının planlı ve makul sürelerle yapılmasını, uzun kesinti yaşanan dönemler için fatura/ücret iadesi veya indirim gibi bir telafi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, gerçek bir destek verilmesini talep ediyorum.