İnternet Kesintisi 3 Gün Süreli Açıklama Ve Destek Eksikliği

TurkNet internet aboneliğim İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’nde bulunuyor ve 16.06 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşamama rağmen bu kez 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım ve hizmetin ne zaman geri geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Tarafıma sadece SMS ve bant kaydıyla bölgede arıza olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Mevcut müşteriler için çalışan bir çağrı merkezine ulaşamıyorum; iletişim hattı yalnızca yeni müşteri kazanımına yönelik çalışıyor, mevcut abonelere yanıt verilmiyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de firmanın müşteri memnuniyetine değer vermediğini hissettiriyor.

Arızamın en kısa sürede giderilmesini, yaşadığım kesintinin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yetkili bir personelin benimle doğrudan iletişime geçerek süreç hakkında detaylı bilgi vermesini talep ediyorum.