İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

İstanbul Kağıthane’de TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. 1 Ağustos’tan bu yana neredeyse her gün, sabah saat 11:00’den gece 23:00’e kadar süren, tamamen internetsiz kaldığım uzun kesintiler yaşıyorum. “Çalışma var” denmesine rağmen saatlerce internetim hiç gelmiyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak karşıma sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıkıyor, yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. Sürekli aynı otomatik bilgilendirmeler yapılıyor, mesajla bildirim geliyor ama sorun çözülmüyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini çok net hissediyorum.

Türk Telekom’dan ayrılıp TurkNet’e geçtiğime açıkçası pişman oldum. Her ay 949 TL’yi peşin olarak ödüyorum, “indirim” ve “uygun fiyat” denilerek abone yapıldım fakat aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor. Fiber altyapı çalışması gerekçesiyle bu kadar uzun ve sık kesinti olmasını, üstelik aylarca sürmesini kabul edemiyorum.

4995797 numaralı arıza kaydım bulunuyor. İnternet kesintilerimin artık sürekli hale gelmeden, kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini ve bağlantımın stabil olarak çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.