Yıllık Peşin Ödeme Yapan Aboneler İçin İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Kağıthane’de kullandığım TurkNet ev internetim dün sabahtan beri tamamen kesik ve 24 saatten uzun süredir internete erişim sağlayamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra ulaşabildim. Neden kesinti olduğunu sorduğumda, Türk Telekom’un 5G’ye geçiş yaptığı, bu nedenle artık mevcut hattımdan internet kullanamayacağım ve başka bir firmaya geçmem gerektiği söylendi.

Herhangi bir bilgilendirme mesajı, e‑posta ya da arama yapılmadan böyle bir durumla karşılaşmış olmam beni tüketici olarak mağdur etti. Üstelik faturamı yıllık olarak peşin ödedim ve şu an hem internetim yok hem de ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyorum. Müşteri temsilcisi çözüm olarak sadece Sade İnternet’e geçmemi önerdi, bunun dışında hattımın neden doğrudan kapandığı ve alternatifler hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yıllık peşin ödeme yapmış bir abonelik sahibi olarak, hattımın aynı koşullarda ve eskisi gibi yeniden aktif edilmesini, hiçbir ek ücret yansıtılmadan internet hizmetimin kesinti olmadan devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına gereken resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.