to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Peşin Ödeme Yapan Aboneler İçin İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Kağıthane’de kullandığım TurkNet ev internetim dün sabahtan beri tamamen kesik ve 24 saatten uzun süredir internete erişim sağlayamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra ulaşabildim. Neden kesinti olduğunu sorduğumda, Türk Telekom’un 5G’ye geçiş yaptığı, bu nedenle artık mevcut hattımdan internet kullanamayacağım ve başka bir firmaya geçmem gerektiği söylendi.
Herhangi bir bilgilendirme mesajı, e‑posta ya da arama yapılmadan böyle bir durumla karşılaşmış olmam beni tüketici olarak mağdur etti. Üstelik faturamı yıllık olarak peşin ödedim ve şu an hem internetim yok hem de ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyorum. Müşteri temsilcisi çözüm olarak sadece Sade İnternet’e geçmemi önerdi, bunun dışında hattımın neden doğrudan kapandığı ve alternatifler hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yıllık peşin ödeme yapmış bir abonelik sahibi olarak, hattımın aynı koşullarda ve eskisi gibi yeniden aktif edilmesini, hiçbir ek ücret yansıtılmadan internet hizmetimin kesinti olmadan devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına gereken resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
01.07.2026 tarihinden bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda. Aynı binada toplam 4 dairede de internet bağlantısı yok. Kağıthane Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Etibank Caddesi 64 numaradaki adreste yaşıyoruz ve yaklaşık bir aydır bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayız.
Sorun başladıktan sonra defalarca telefonla ve yazışarak TurkNet ile görüştüm. Her seferinde “genel altyapı çalışması var” denilerek sadece 3–5 gün sonrasına yeni bir tarih verildi, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.
TurkNet hizmet bedelini 12 ay peşin olarak ödemiş durumdayım. Buna rağmen bir aydır internet hizmeti alamıyorum ve ihtiyaçlarımızı karşılamak için kredi kartlarımdan ekstra mobil/ek internet paketlerine para ödemek zorunda kalıyorum.
Bir an önce adresimizdeki internet bağlantımızın kalıcı şekilde sağlanmasını ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedel ve fazladan yaptığım internet harcamalarının da dikkate alınarak gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
