İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet sınırsız internet abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Kesinti 8’inde Cumartesi akşamı saat 20.00 civarında başladı ve hâlâ devam ediyor.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sadece otomatik ses kaydı ile bölgemde arıza tespit edildiği ve en kısa sürede müdahale edileceği söyleniyor, ardından telefon kendiliğinden kapanıyor. Mail atarak da dönüş yapılmasını istedim ancak bu süre boyunca TurkNet’ten kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu durum sadece son 4 güne özel de değil, neredeyse her ay 2–3 gün internet kesintisi yaşıyoruz. Sürekli tekrarlayan bu kesintileri kabul etmiyorum. Evimdeki güvenlik kameraları internet üzerinden çalıştığı için bu kesinti süresince kameralar tamamen devre dışı kaldı. Olası bir olumsuzlukta, bu süre içinde yaşanabilecek güvenlik sorunlarının sorumluluğunu TurkNet’e ait görüyorum. Ayrıca oğlum ders çalışmak için internete bağlanamıyor, bilgisayar üzerinden derslerine erişemiyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen alamadığımız hizmetin ücretini tam olarak ödüyoruz. 3131439 numaralı aboneliğime ait bu sorunun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan kesinti günleri için faturama iade veya indirim yansıtılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.