Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sağlanmayan Hizmet, Ücret İadesi Talebi

TurkNet’ten aldığım ev interneti hizmetinden son derece mağdur durumdayım. Ay içerisinde sürekli internet kesintileri yaşıyorum ve şu an da dahil olmak üzere tam 8 gündür internetim tamamen kesik. Günlerdir internetsiz kaldığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda sadece “internetiniz en kısa sürede bakılacak” denilerek aynı kayıt açılıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Canlı destek imkanı yok, müşteri hizmetleri ise gerçekten çözüm odaklı çalışmıyor. Kurumsallıktan çok uzak bir hizmet anlayışı ile karşı karşıyayım.

İnternet bağlantımın uzun süreli kesik olmasına rağmen kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. TurkNet’te kayıtlı hizmet/müşteri numaram 5252331’dir. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle, internetsiz kaldığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.