to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kaynaklı İnternet Kesintisi Ve Kullanmadığım Günlerin İadesi Talebi
TurkNet kullanıcısı olarak İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde 4 Mayıs’tan bu yana altyapı kaynaklı internet arızası yaşadığım belirtilerek sürekli SMS ve bildirim alıyorum. Son 3 gündür ise evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sorunun altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor ve arıza kaydı veya benzeri bir numara da tarafıma iletilmedi. Evimde telefon çekmediği için dış dünya ile bağlantımı tamamen internet üzerinden sağlıyorum ve bu kesinti hem günlük hayatımı hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Kullanmadığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini ve internet hizmetimin acil olarak yeniden ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu altyapı arızasının bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve yaklaşık iki haftadır evimde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evin her odasında çekim gücü son derece zayıf, bağlantı kopuyor ve neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödüyorum.
Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen sanki sorun bende ya da söylediklerim gerçek değilmiş gibi sürekli benden internet hız testi yapmamı, üç kez ekran görüntüsü almamı ve bunları kendilerine iletmemi istediler. Teknik incelemeyi kendilerinin yapması gerekirken tüm yükün bana bırakılmasından son derece rahatsızım.
Evimin içinde her noktada internetten verim alamadığım ve bu hizmeti kullanamadığım için, son döneme ait faturamda kullanamadığım dönem kadar indirim yapılmasını ve bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
