İnternet Kesintileri Ve Fatura Şişmesi İçin Acil Çözüm

TurkNet fiber ev internet aboneliğim Sarıyer Ayazağa bölgesinde bulunuyor. Geçen ay tam 4 gün boyunca internetim tamamen yoktu. Bu ay ise 18’inde başlayan kesinti 20’si gece 23.00 itibarıyla hâlâ devam ediyor ve şu anda yine internete erişemiyorum. Sürekli yaşanan bu uzun kesintiler yüzünden internet hizmetinden doğru düzgün faydalanamıyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen talep ettiğim indirimlerle ilgili bir dönüş yapılmadı, aksine faturam geçen aylarda 600 TL civarındayken bu ay 900 TL’lerin üzerine çıkarıldı. Ayrıca faturama eklenen cihaz/modem bedelini de aylardır düzenli olarak ödüyorum, bu ücreti neredeyse bitirmiş olmama rağmen toplam fatura tutarımda bir düşüş görmüyorum. Hem hizmet alamayıp hem de her ay daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak da çok zor, bu nedenle sorunlarımı doğru düzgün iletemiyor ve çözüm alamıyorum. Abone numaram 5008167’dir. İnternet kesintilerimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günler için geçen ay ve bu ay faturama indirim uygulanmasını ve faturamın neden bu kadar yükseldiğinin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.