İnternet Kesintileri Sürekli Devam Ediyor Ve Ödenen Ücret Karşılanmıyor

TurkNet’in 3919085 numaralı hizmet abonesiyim. İstanbul Avcılar’daki adresimde, yaklaşık son bir yıl içinde neredeyse her hafta, haftanın iki‑üç günü internet bağlantısı tamamen kesiliyor. 100 Mbps hız için aylık 700 TL ödüyorum ve ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, aldığım hizmet sürekli kesintilerle bölünüyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım her kesinti sonrasında müşteri hizmetleri ya da online destekle görüştüğümde sorun için “bölgesel arıza”, “genel arıza” gibi dönüşler yapılıyor; ancak bu açıklamalara rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve kesintiler düzenli şekilde devam ediyor. Sürekli tekrarlanan bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını almamı engelliyor.

Sürekli yaşanan bu bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa tespit edilip düzeltilmesini ve ödediğim ücrete karşılık kesintisiz ve taahhüt edilen hızda hizmet almak için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.