Sarıyer'de Sürekli Fiber Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun zamandır TurkNet fiber aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık beş aydır her ay düzenli olarak iki‑üç kez, günlerce süren internet kesintileri yaşıyorum. İyi ve hızlı hizmet verdiklerini iddia etmelerine rağmen, ücretimi her ay eksiksiz ödememe karşın internet erişimim sürekli kesiliyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hâle geldi. İstanbul Sarıyer bölgesinde oturuyorum ve bu bölgede aylardır aynı sorun devam ediyor.

Yaşanan kesintiler sırasında tamamen internetsiz kalıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL ücret ödemeye devam ediyorum. Defalarca aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği için, “Neyi düzeltiyorsunuz da bir‑iki ay önce yaşadığım aynı sorunla tekrar karşıma çıkıyorsunuz?” diye sormak zorunda kalıyorum. Ne içimizi rahatlatacak istikrarlı bir internet erişimi sağlayabiliyorlar ne de yaşadığımız mağduriyeti gerçekten önemseyen bir muhatap bulabiliyoruz.

Daha önce müşteri hizmetleriyle telefonda görüşme sağlayabiliyordum, ancak son iki gündür müşteri hizmetleri sistemi sadece kısa bir anons verip görüşmeyi sonlandırıyor ve kesinlikle canlı bir temsilciye bağlamıyor. Böyle ciddi ve tekrar eden bir sorun yaşarken karşımızda muhatap bulamamak, bu firmaya abone olduğum için beni gerçekten çok pişman etti.

TurkNet’in İstanbul Sarıyer bölgesindeki fiber hizmetimde yaşanan bu sürekli ve uzun süreli kesintilere kalıcı bir çözüm üretmesini, müşteri hizmetleri hattından gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim bir düzenleme yapılmasını ve aylardır süren mağduriyetim için gereken inceleme ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.