Elektrik Kesintileri Sonrası İnternet Kesintileri Sürekli Mağduriyet Yaratıyor

TurkNet abonesiyim, abone numaram 3987875. İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum. Uzun süredir yaşadığım en büyük sorun, bölgemde kısa süreli bir elektrik kesintisi olduğunda internet hizmetimin tamamen kesilmesi ve elektrik geri gelmesine rağmen bağlantının kendiliğinden düzelmemesidir. İnternet ancak 1–2 gün sonra geri geliyor ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir hâle geldi.

Sorun sadece elektrik kesintilerinde değil, bazı günler hiçbir kesinti yokken de kendiliğinden internetin gitmesi şeklinde yaşanıyor. Hem elektrik kesintisi sonrası hem de belirli günlerde yaşanan bu kopmalar yüzünden işim ve günlük internet kullanımım ciddi şekilde aksıyor, evde herkes mağdur oluyor.

Her seferinde TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden durumu ilettim ancak kayda değer bir yanıt ya da çözüm alamadım. Sorunun geçici değil, altyapı veya sistemsel bir problem olduğu çok açık olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. İnternet hizmeti aldığım bir firmadan, bu kadar basit bir durumda günlerce bağlantısız kalmam beklenemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, elektrik kesintisi sonrasında ve normal günlerde yaşanan kopmalarda bağlantının otomatik ve kalıcı şekilde düzelmesini sağlayacak teknik bir çözüm üretilmesini, aksi hâlde internetin kullanılamadığı günler için hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.