Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Avcılar’daki adresimde TürkNet ev interneti hizmetinde dönem dönem ciddi kesintiler yaşıyorum. Neredeyse her ay en az bir hafta boyunca internetim ya tamamen kesiliyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu hâle geliyor. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

İnterneti satın almak ya da yeni başvuru yapmak istediğimde çağrı merkezine bir dakikada bağlanabiliyorken, arıza ve kesinti yaşadığımda yetkililere ulaşmak neredeyse imkânsız oluyor. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise yardımcı olmak yerine, ilgisiz ve saygısız bir tavırla telefonu yüzüme kapatacak kadar olumsuz bir yaklaşım sergileniyor. Hizmeti satarken bu kadar hızlı davranan bir firmanın, sorun çözme konusunda bu kadar yavaş ve duyarsız olması kabul edilemez.

İnternet faturasını bir gün geciktirsek hemen hizmeti kesen TürkNet, ödediğimiz halde düzgün kullanamadığımız internet için aynı hassasiyeti göstermiyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor ve artık tahammül edilemez bir seviyeye gelmiş durumda.

Yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrar eden kesintiler için tarafıma açıklama yapılmasını, sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.