İnternet Hizmetinde Tekrarlayan Kesintiler Ve Ücretlendirme İtirazı

Konu: İnternet hizmetinin tekrarlayan ve tamamen kesilmesi hakkında resmi şikayet

Sayın Yetkili,

Ben, yamen alhrk, 5238446 numaralı aboneliğin sahibiyim. Yaklaşık 4 aydır hizmetinizi kullanıyorum. Ancak bu süre içerisinde internet hizmetimde iki kez tamamen kesinti yaşandı.

İlk kesinti 15 gün boyunca devam etti. Şu anda ise internet hizmetim 9 gündür tamamen kesilmiş durumda ve şikayetimi oluşturduğum tarih itibarıyla hâlâ internet erişimim bulunmamaktadır.

Yaşanan sorun:

İnternet hizmetim tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen faturalarımı normal şekilde ödemem isteniyor. Hizmeti kullanamadığım günler için tarafıma herhangi bir indirim veya ücret iadesi uygulanmadığını görüyorum.

Hizmetin tamamen kesik olduğu bir dönemde, sanki hizmet aktif ve sorunsuz şekilde kullanılıyormuş gibi ücretlendirme yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan mağduriyet:

Uzun süreli ve tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir hizmetin ücretini düzenli olarak ödüyorsam, karşılığında hizmetin kesintisiz ve kullanılabilir olması gerekir.

Üstelik yalnızca 4 aylık abonelik süresi içerisinde bir kesintinin 15 gün, diğer kesintinin ise şu anda 9 gündür devam ediyor olması, hizmetin güvenilirliği ve sürekliliği konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Sorunun çözümü için yaptıklarım:

Sorunu tarafınıza bildirdim ve internet hizmetinin yeniden sağlanmasını bekledim. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve internet hizmetim tamamen kullanılamaz durumda.

Taleplerim:

1. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
2. İnternet hizmetinin kullanılamadığı tüm günlerin hesaplanarak ücretlendirmeden düşülmesini veya tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
3. Daha önce yaşanan 15 günlük kesinti için neden herhangi bir indirim veya telafi uygulanmadığının açıklanmasını talep ediyorum.
4. Hizmet tamamen kullanılamaz durumdayken faturaların neden tam olarak ücretlendirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
5. Yaşanan tekrarlayan kesintilerin nedeninin ve gelecekte aynı sorunun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Sonuç:

Bu şikayetin ciddiyetle değerlendirilmesini ve sorunun yalnızca geçici olarak değil, kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Ben yalnızca ücretini ödediğim hizmeti düzgün şekilde kullanmak veya kullanamadığım dönem için adil bir şekilde ücretlendirilmek/