900 TL Ücret Ödeyen Müşteriye Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet’e her ay yaklaşık 900 TL internet ücreti ödüyorum, buna rağmen internet hizmetini düzenli ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.

Son yaşadığım problem kabul edilebilir seviyeyi tamamen aşmış durumdadır. Dört gün boyunca internetim tamamen kesildi, iki gün önce sorun giderilerek bağlantım yeniden sağlandı ancak bugün tekrar internetim kesildi. Bu durum, sorunun kökten çözülmediğini, sadece geçici olarak giderildiğini ve aynı problemin yeniden yaşandığını açıkça gösteriyor.

Evden çalışan biri olarak internet benim için bir lüks değil, işimi yapabilmem için zorunlu bir hizmet. Sürekli yaşanan internet kesintileri nedeniyle işimi aksatıyor, mağdur oluyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Bunun yanında, bölgede yaşanan kesintilerle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kesinti olduktan sonra ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz. Uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Her ay 900 TL ücret ödeyen bir müşteriye karşı sergilenen bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet hizmetinin sürekliliğini sağlayamıyorsanız, en azından müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve oluşturulan şikayet kayıtlarına dönüş yapmak zorundasınız.

Artık “sorun çözüldü” şeklinde geçici çözümler değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Yaşanan kesintilerin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin (fatura indirimi vb.) yapılmasını talep ediyorum. 900 TL ücret ödeyip internet hizmeti alamadığım bir sistem benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.