Sürekli İnternet Kesintileri, Destek Ulaşılamaması Ve Ücretlendirme Sorunu

Konu: İnternet Hizmetinin Sürekli Kesilmesi, Destek Alınamaması ve Kullanılmayan Günlerin Faturalandırılması hakkında şikayet

Müşteri Numarası: 1807812

TurkNet tarafından tarafıma sağlanan internet hizmetinde uzun süredir ciddi ve sürekli bağlantı problemleri yaşamaktayım. Günlerdir internet hizmetini kullanamıyorum. Daha önce de benzer şekilde uzun süreli kesintiler yaşanmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmemiştir.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri ise TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamamamdır. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak yetkili bir kişiyle görüşemiyorum. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen sorunuma doğrudan ve yeterli şekilde çözüm sunulmuyor. İnternet hizmetini alamadığım halde müşteri olarak muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Bununla birlikte, yaklaşık iki aydır internet hizmetini kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturalarımdan düşülmediğini fark ettim. Kullanmadığım ve tarafıma sağlanmayan bir hizmetin ücretinin alınmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle internet kesintilerimin ve hizmet alamadığım günlerin incelenmesini, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini/iade edilmesini, yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili tarafından bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi ve kullanmadığım hizmet için ücret alınmaya devam edilmesi halinde gerekli yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açık ve somut bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.