Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Telafi Talebi

TurkNet nezdinde 3837990 numaralı abonelik kapsamında belirtilen adreste uzun süredir ev interneti hizmeti almaktayım. Bu hizmetin bedelini yıllık ve peşin olarak ödemiş olmama rağmen bağlantımda sürekli altyapı kaynaklı arızalar ve günlerce süren kronik kesintiler yaşamaktayım.

Bu altyapı sorunları ve hizmet kesintileri sadece son döneme özgü olmayıp, geçmiş yıllarda da aynı şekilde defalarca yaşanmış ve her yıl benzer mağduriyetler ortaya çıkmıştır. Şu an itibarıyla içinde bulunduğum kesinti 3 gündür devam ediyor ve yıllık ücretini eksiksiz ve peşin ödediğim bir hizmetten günlerce faydalanamıyor olmam, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ücreti tam ve zamanında ödenmiş olmasına rağmen günlerce sunulamayan bu internet hizmetinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bugüne kadar kesinti günlerine yönelik herhangi bir telafi, fatura indirimi ya da abonelik süresi uzatımı tarafıma sağlanmamıştır.

Bu nedenle bölgemdeki kronik altyapı arızalarının kalıcı biçimde giderilmesini, geçmişten bugüne ve önceki yıllarda hizmet alamadığım tüm kesinti günlerinin tespit edilerek abonelik süreme ilave edilmesini veya bu günlere karşılık gelen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devamı halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki sürece taşıyacağımı bildiriyorum.