İnternet Hızı Düşük Ve Sürekli Kopuyor - Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir sorunsuz şekilde 100 Mbps hızla kullandığım internet bağlantımda 16 Temmuz’dan bu yana stabilite tamamen bozuldu. Yaklaşık 14 gündür hız değerlerim son derece düzensiz; çoğu zaman 64 Mbps’in üzerine çıkmıyor ve gün içinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Özellikle çevrim içi oyun oynarken ping değerlerim normalin çok üzerine çıkarak 650 ms seviyelerine kadar yükseliyor ve interneti sağlıklı kullanamaz hâle geliyorum.

Sorun başladıktan sonra hizmet aldığım TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve durumun Türk Telekom ekiplerine iletildiği söylendi. Sistem üzerinden 5–6 gün önce saha ekiplerinin gelip baktığı bilgisi paylaşılmış, fakat bu süreçte bina veya daireye herhangi bir erişim sağlanmadı, apartman içindeki kutuya da bakan olmadı. Bugün ise apartmanın dışındaki internet kutusunun kapağını açık şekilde gördük; ancak gün içinde orada çalışan herhangi bir görevliye rastlamadık.

Tüm bunlara rağmen iki gün önce sistemde sorunun çözüldüğü bilgisi paylaşıldı, ancak bağlantıda hiçbir iyileşme yok, aksine kopmalar daha da sıklaştı ve koptuğunda internetin geri gelmesi çok daha uzun sürmeye başladı. Örneğin, bugün yaklaşık 2 saat boyunca internet tamamen kesik kaldı. Sürekli “sorun çözüldü” denmesine rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

TurkNet nezdinde açılmış 104451019 numaralı destek kaydım hâlâ kalıcı biçimde sonuçlanmış değil. Türk Telekom altyapı ekiplerinin bina içi ve bina dışı kutuları da kontrol ederek bağlantımdaki stabilite sorununu ve sık kopmaları kalıcı şekilde gidermesini, hattımın yeniden eskisi gibi stabil ve tam performansla çalışacak duruma getirilmesini talep ediyorum.