İnternet Hızı Düşük Ve Sürekli Kesinti, Müşteri Desteği Yetersiz

27 Ocak 2026 tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım. VDSL/ADSL uyumlu ev interneti kullanıyorum. 1 Şubat’tan bu yana internet hızım çok düşük, oyun oynarken ve film izlerken sürekli donma oluyor. Son 3 saattir ise modemde internet ve ADSL ışığı tamamen sönük, bağlantı hiç yok. Bu sorunlar geçici değil, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Yeni geçtiğim için başlangıçta bunu normal bir geçiş süreci, altyapı ve modem değişikliğine bağlı olabileceğini düşündüm ancak sorunlar bir türlü çözülmedi. Durumu defalarca TurkNet’e iletmeye çalıştım fakat doğrudan muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. TurkNet mobil uygulaması üzerinden arıza bildir ve canlı destek bölümlerine yazdım, oradan sadece yazılı yönlendirmeler yapıldı. Telefonla aranmam için sürekli talep bırakmama rağmen en erken 2 gün sonra dönüş yapıldı. Görüştüğüm kişi de detaylı destek vermek yerine kurulum yapmam gerektiğini, YouTube’dan izleyerek halledebileceğimi söyledi. Ben zaten internette video izleyerek çözecek olsam neden müşteri hizmetlerini arayayım diye özellikle belirttim.

Müşteri numaram 5043885’tir. TurkNet’e yeni geçmiş bir kullanıcı olarak elbette bazı başlangıç sorunları olabileceğini anlıyorum ancak bu sorunların uzamadan, zamanında ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. En önemlisi de yaşadığım problemi net şekilde anlatabileceğim ve gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulmak istiyorum. İnternet bağlantımın istikrarlı ve sorunsuz hale getirilmesini ve müşteri desteği tarafında da daha hızlı, gerçekten yardımcı olan bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.