VDSL Vaadiyle Geçiş Yaptım ADSL Hızında Ve Yüksek Fiyata İnternet Kullanıyorum

26 Ekim 2025 tarihinde TurkNet’e ev interneti geçiş işlemlerim tamamlandı. Geçiş sürecinde, altyapımın VDSL destekli olduğu ve 86 Mbps’e kadar hız alabileceğim tarafıma hem sözlü olarak hem de telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teyit edildi. Bu bilgilendirme üzerine geçiş işlemini gerçekleştirdim.

Ancak geçiş tamamlandıktan sonra, önceki servis sağlayıcımda aldığım hızın aynısını (13 Mbps) almaya devam ettiğimi fark ettim. Modem arayüzünden kontrol ettiğimde bağlantımın ADSL_2Plus olarak göründüğünü ve VDSL bağlantısının aktif olmadığını tespit ettim. Konuyla ilgili olarak TurkNet canlı destek hattı ile iletişime geçtim. Temsilci, Telekom santralinde VDSL için boş port olmadığını ve tarafıma VDSL geçiş işlemi adına iş emri oluşturulduğunu, 3 iş günü içinde olumlu veya olumsuz dönüş yapılacağını iletti.

Şu anda eski servis sağlayıcımdan hiçbir farkı olmayan, 2.5 kat daha pahalı bir internet hizmeti kullanmak zorunda bırakıldım. Vaat edilen hız ve hizmetin sağlanmasını, gerekli boş portun en kısa sürede temin edilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunum Bursa, Yıldırım, Mollaarap Mahallesi’nde yaşanmaktadır.