İnternet Bağlantısı Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Müşteri Tutumu İş Kaybına Yol Açtı

18 Ocak’ta ofisimiz için TurkNet üzerinden yeni internet bağlantı başvurusu yaptım ve tarafıma bir kurulum randevusu oluşturuldu. Daha sonra randevu tarihi kendi sistemleri üzerinden benim onayım olmadan iki gün sonraya ertelendi. Randevu günü gelen ekip, altyapının yetersiz olduğunu, bunu sisteme ileteceklerini ve 48 saat içinde altyapının düzeltileceğini, ardından tekrar gelip bağlantıyı yapacaklarını söyledi.

Ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında beni arayıp arıza kaydı açıldığını, 8 iş günü içinde altyapının sağlanacağını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez daha önce bana yanlış bilgi verildiğini, 8 gün içerisinde internet verileceğini söylediler. Defalarca buranın bir ofis olduğunu, insanların çalışamadığını, mağduriyet yaşadığımızı belirttiğim halde “hızlandıramayız, isterseniz iptal edin” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bu süreç sonunda 23 Ocak’ta iptal talebinde bulundum ve başvurumu kapattım. Sonuç olarak yaklaşık iki haftalık zamanımız boşa gitti, ofisimiz internetsiz kaldı ve ciddi iş kaybı yaşadık. TurkNet’ten bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri çalışanlarına iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.