İnternet Bağlantım Sürekli Kesiliyor, Teknik Ekip Hâlâ Gelmedi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. İlk 2–3 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamazken, 23 Temmuz’dan bu yana internet bağlantımda durduk yere kesilmeler olmaya başladı. Son iki haftadır özellikle sıklaştı; bağlantı kendi kendine gidiyor ve 3–4 dakika sonra tekrar geliyor. Gün içinde bazen daha sık, bazen daha az oluyor ama özellikle akşam işten geldikten sonra geceye kadar en az 3–4 kez bu kopmaları yaşıyorum. Film veya dizi izlerken bir anda yayın kesiliyor, çevrim içi oyun oynarken oyundan atılıyorum. Kablolu veya kablosuz fark etmeksizin tüm bağlantılarda internet kesiliyor ve modem üzerinde internet ışığı tamamen sönüyor.

Bu sorunla ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 5–6 kez arıza/destek kaydı oluşturdum. Son oluşturduğum destek kaydı 10 Ağustos tarihli ve 105392761 numaralı kayıttır. Ancak her seferinde mobil uygulamaya “yapılan kontrollerde bir problem olmadığı için kaydın kapatıldığı” şeklinde bir bilgi düşüyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Defalarca aramama rağmen bir teknik ekip gönderilmesini, yerinde kontrol yapılmasını talep ettim fakat şimdiye kadar ne arayan oldu ne de eve gelip bakan bir ekip yönlendirildi. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini, yalnızca hizmet satılana kadar ilgi gösterildiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hâlâ düzenli ve stabil bir internet hizmeti alamıyorum ve hiçbir somut destek göremedim. İnternet bağlantımda yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin eve yönlendirilerek altyapı ve cihaz kontrollerinin yapılmasını, sorunum çözülemeyecekse de bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.