Gigafiber 1000 Mbps İnternetde Sürekli Kesinti Ve Yüksek Gecikme Şikayetim

TurkNet üzerinden gigafiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 3 aydır günün her saatinde ciddi performans sorunu yaşıyorum. Web sayfaları ya hiç açılmıyor ya da çok geç açılıyor, çevrim içi oyunlarda sürekli kopma, sunucuya geç bağlanma ve yüksek gecikme sorunlarıyla karşılaşıyorum. Sözde gigafiber altyapı kullanmama rağmen aldığım performans, VDSL bağlantıdan bile daha kötü durumda.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve canlı destek hattıyla görüştüm, arıza ve destek kayıtları açıldı, modem sıfırlama ve bağlantı testleri dahil istenen tüm adımları eksiksiz uyguladım. Buna rağmen sorun çözülmedi ve bana sürekli “net uzmanımız sizden test isteyecek, bunları yapmanız gerekli” denilerek aynı aşamalar tekrar tekrar yaptırıldı. Artık teknik olarak yapabileceğim her şeyi yaptım, fakat bağlantının kalitesi hâlâ düzelmedi. Üstelik canlı destekte ilgisiz davranılıp görüşme sonlandırmalarına kadar giden bir süreç yaşadım.

Bu hizmet için aylık 699,90 TL ödüyorum ve karşılığında istikrarlı, hızlı ve kopma yaşamadan kullanabileceğim bir internet bekliyorum. Müşteri numaram 0004379753’tür. Sürekli yaşadığım bu hız, erişim ve kopma problemlerinin kalıcı şekilde araştırılıp giderilmesini, gerekirse hattımın detaylı teknik incelemeye alınmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.