Sürekli Kesintili Gigabit İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek

TurkNet’ten Gigabit (1000 Mbps) paket kullanıyorum. Temmuz ayı boyunca dairemde internet hizmetimle ilgili sürekli problemler yaşadım. Neredeyse her gün bağlantımda kesintiler oldu ve toplamda yaklaşık 8 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Parasını peşin olarak ödediğim 1 yıllık faturamın ilk ayında bile, ödediğim hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım.

TurkNet’e defalarca destek talebi açtım, her seferinde farklı ekipler yönlendirildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Talep açınca hızlıca dönüş yapmaları ve ekip göndermeleri, sorunun kökten çözülememesi nedeniyle benim açımdan bir anlam ifade etmedi. 5–6 kez destek kaydı açmak zorunda kaldım; tümüne anında dönüş yapılmasındansa, tek bir talebimin gerçekten çözülmesini ve internetimi sorunsuz kullanabilmeyi tercih ederdim.

Firmayı, sadece görüntüde hızlı dönüş yapan fakat teknik anlamda sorunu çözemeyen bu “maskeli” müşteri desteği anlayışı nedeniyle kınıyorum. TurkNet’ten, özellikle teknik servis ve saha ekiplerini bir an önce değiştirmelerini veya niteliklerini artırmalarını, altyapı ve bağlantı sorunlarımı kalıcı şekilde çözecek gerçek bir teknik müdahale yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım günlerin ücretlerinin de tarafıma iadesini istiyorum.