TurkNet Fiber Dönüşüm Sonrası Modem Getirilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

2974541 abone numaralı TurkNet kullanıcısıyım. Özgür İletişim 75 paketinde VDSL interneti sorunsuz kullanırken TurkNet tarafından aranarak fiber dönüşüm kampanyası kapsamında fibere geçebileceğim söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Süreç başladıktan sonra ise ekipler aylarca çeşitli bahanelerle oyaladı, en sonunda kablolama ekibi evimdeki bakır kablo hattını kesip dairenin içine kadar fiber kablo çekti.

Bu işlemin ardından sadece bir modem teslim edileceği ve interneti hemen kullanmaya devam edebileceğim bilgisi verildi. Ancak fiber kablo çekilip bakır hat söküldüğünden beri yaklaşık bir aydır, hatta daha uzun süredir evime modem getirilmedi, bağlantı yapılmadı ve tamamen internetsiz kaldım. Şu an evimdeki fiber kablo duvarda ucu boş şekilde bekliyor, konnektör takılmamış durumda ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Her destek kaydı açtığımda veya görüştüğümde bana sürekli farklı tarihler verilerek o tarihe kadar saha ekiplerinin benimle iletişime geçeceği söyleniyor fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ankara Altındağ’daki adresimde, ücretini yıllık olarak ödediğim internet hizmetinden uzun süredir faydalanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

TurkNet’in bir an önce evime fiber modemimi getirerek bağlantıyı aktif etmesini, fiber kablonun uç kısmına gerekli konektörün takılarak kurulumun eksiksiz tamamlanmasını ve internetsiz kaldığım dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.