Garanti Bankası'nda Kredi Onayının İptali Ve Ticari Ürün Teklifi

15.10.2026 tarihinde saat 11:05 sularında Garanti Bankası üzerinden Garanti Mobil aracılığıyla 300.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ve %4,24 faiz oranlı bireysel ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve kredim onaylandı. Bireysel olarak başvurduğum bu kredi onaylandıktan yaklaşık iki dakika sonra Kahramanmaraş Binevler şubesi müşteri temsilcisi beni aradı ve şahıs şirketim olduğu için krediyi ticariye geçirirsem daha düşük faizle kredi kullanabileceğimi söyledi. Ben de zaten faiz oranının %4,24 olduğunu, bana önerilen ticari faizin ise %6,15 olduğunu belirterek bu teklifi kabul etmediğimi ifade ettim.

Müşteri temsilcisi telefonu kapatırken “2 dakikaya sizi arıyorum” dedi ancak kısa süre sonra ilk onaylanan kredimin iptal edildiğini gördüm ve gün boyu tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Garanti İnternet/Mobil bankacılığı üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimden 6 gün sonra aynı müşteri temsilcisi tekrar arayarak beni “beni şikayet etmişsin, beklemedin” şeklinde bir ifadeyle uyardı ve bu kez faizin %3,99 olduğunu söyleyerek tekrar kredi kullanmamı teklif etti. Ben ise bu sürece ve yaklaşıma güven duymadığımı, krediyi ilk onaylandığı şartlar olan %4,24 faizle kullanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında “tamam, mobilden takip et, birazdan hesabına kredi tanımlanır” denilmesine rağmen daha sonra Garanti’den başvurunun banka kredi politikalarına uygun olmadığı ve olumsuz sonuçlandığı yönünde standart bir ret mesajı tarafıma iletildi.

Önce kredimin onaylanıp ardından şube inisiyatifiyle ticari ürüne yönlendirilmek amacıyla iptal edilmesi, sonrasında ise süreç sanki banka politikaları gereği olumsuz sonuçlanmış gibi gösterilmesi hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Garanti Bankası’ndan talebim, ilk onaylanan bireysel ihtiyaç kredimin aynı tutar, vade ve %4,24 faiz oranı ile tekrar açılması ve bu süreçte beni ticari ürüne zorlayan, ardından da mağduriyetime rağmen süreci doğru yönetmeyen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.