Aynı Fatura İçin İki Ödeme Alındı Ve İade Talep Ediliyor

TurkNet fiber internet aboneliğim için 15 Temmuz tarihinde 703,23 TL tutarında bir ödeme yaptım. Buna rağmen sistemde ödemem görünmediği için faturam ödenmemiş gibi gözüktü ve hizmetimin kesilmemesi için 21 Temmuz tarihinde bu kez 956,55 TL tutarında ikinci bir ödeme daha yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak aynı fatura için iki kez ödeme alınmış oldu.

Ödemelerimden ilki banka hesabımdan, ikincisi ise kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen sistemde sadece son yaptığım ödeme dikkate alınıyor, ilk ödemenin akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmak istedim ancak bir türlü kimseye bağlanamıyorum ve sorunu iletecek bir muhatap bulamıyorum. Abone numaram 0004426270’tir.

Aynı fatura için yaptığım iki ödemenin hareket dökümlerinden de görülebileceği üzere fazla tahsil edilen tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve ödeme kayıtlarımın doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.