İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destekle Mağduriyet

TurkNet üzerinden aldığımız ev interneti hizmeti yaklaşık iki aydır tamamen kesik durumda. Bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak bu süre boyunca hiçbir ilerleme olmadı ve hâlâ internete erişemiyoruz.

Telefonla aradığımızda çoğu zaman telefona bakan kimse olmuyor, birebir muhatap bulamıyoruz. Sistemden bir kez destek talebi açabildik, ikinci bir talep açmaya da sistem izin vermiyor, bu yüzden sorunumuzu yenileyerek iletemiyoruz.

Bu süreçte web sitelerinde planlı bakım bilgisi görünüyor ancak planlı bir bakım varsa bununla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Planlı olduğu söylenen bir çalışma için haberdar edilmemek ve günlerce internetsiz bırakılmak bizi daha da mağdur ediyor.

Buna rağmen reklam ve tanıtıma bütçe ayırıp hizmetlerini övüyorlar fakat mevcut müşterilerinin telefonlarına dönmüyorlar. Hizmeti iptal etmek istediğimizde ise hemen arayıp geri kazanım için iletişime geçmeleri de müşteriye verilen değerin sadece sözde kaldığını gösteriyor.

İki aydır hiç hizmet alamadığımız halde fatura ödemeleri düzenli olarak devam ediyor ve kullanmadığımız internet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum.

Açmış olduğum destek talebi numarası 106334777’dir. Uzun süredir devam eden kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.