Trendyol Ve Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Hediye Ve Keyfi Yaklaşım

13 Ekim’de Trendyol üzerinden yeğenime hediye olarak alt ve üst takım siparişi verdim. Siparişin alıcı kısmına özellikle K**** B*****’ın adını ve iletişim bilgilerini yazdım, ben ise gönderen olarak Zeynep A**** olarak görünüyordum. Buna rağmen kargo sürecinde hem Trendyol hem de Aras Kargo bu bilgileri görmezden geldi ve hediye bir türlü teslim edilmedi.

Ürün önce “evde yoklar” denilerek teslim edilmedi, oysa alıcı adreste bulunuyordu. Daha sonra ise bu kez “kod için gönderene ulaşılamadı” gerekçesi ileri sürüldü. Ben siparişi verirken Trendyol asistana şehir dışında olacağımı, seminerde olacağımı ve alıcıya ait telefon bilgilerini satıcıya iletmek üzere yazdığımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen kargo görevlileri sadece bana ulaşmaya çalışıp, alıcı adreste olmasına rağmen kimlik kontrolü yaparak teslim etmek yerine işin en kolayına kaçtılar ve teslimat yapılmadı. Üstelik ilk seferde “evde yoklar” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi de ayrı bir saygısızlıktı.

Tüm bu süreçte Aras Kargo’nun keyfi ve umursamaz bir şekilde hareket ettiğini, müşteriyi önemsemeyen bir tutum sergilediğini net olarak gördüm. Adrese teslim etmesi gereken kargoyu, hiçbir makul gerekçe olmadan uzak bir şubeye yönlendirip “gelip buradan alın” demeleri, müşteriyi yoran ve saygısızca bir uygulamadır. Teslimat adresine kadar gidip, alıcı bilgileri tam ve doğru olmasına rağmen kimlik kontrolüyle rahatlıkla teslim edilebilecek bir gönderiyi sırf prosedür ve kendi kolaylıkları uğruna teslim etmemeleri, tamamen keyfekeder ve çözümden uzak bir yaklaşımdır. Müşteriyi mağdur etmelerine rağmen hiçbir şeyden çekinmiyorlarmış gibi davranmaları beni ayrıca rahatsız etmiştir; bu nedenle Aras Kargo’nun bu tutumundan dolayı da özellikle şikayetçiyim.

Sonrasında Trendyol’a defalarca yardım talebi oluşturdum. Üçüncü kez dağıtıma çıkması gerekirken bu defa da kayıtsız bir şekilde “gelip şubeden alın” denildi ve adresimize de uzak bir şube gösterildi. Sonrasında ürünü iade sürecine almaları da geciktirildi, ürün uzun süre ellerinde bekletildi ve süreç sanki bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi hissettirdi. Onca yazışma, bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyete rağmen Trendyol hiçbir somut çözüm üretmedi. Son görüşmede Aras Kargo’ya şikayet açacaklarını ve iade talebini hızlandıracaklarını söylediler, ancak bunu bile yapmadıklarını bugün tesadüfen gördüm. Bu süreçte hem ürünü teslim etmediler hem de paramı gereksiz yere beklettiler ve adeta mağduriyetim üzerinden paramın haksız yere tutulduğunu hissettirdiler.

Ben 13 Ekim’den beri devam eden bu süreçte hem hediyemi ulaştıramadım hem de zamanımı ve enerjimi boşa harcadım. Bir buçuk yaşındaki bir çocuk için gönderilen bir hediye söz konusu iken gösterilen bu ilgisizlik ve umursamazlığı kabul etmiyorum. 11704860415 numaralı siparişime ait ödemenin, yaşanan bunca aksaklık ve mağduriyetten sonra kargonun satıcıya ulaşması beklenmeden, derhal ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, paramın Trendyol tarafından daha fazla tutulmasını ve fiilen gasp edilmesini asla kabul etmiyorum. Ayrıca gerek Trendyol’un gerekse Aras Kargo’nun bu olay özelinde çalışma şekilleri ve süreçleri hakkında resmi inceleme başlatılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol ve Aras Kargo’ya olan güvenimi tamamen kaybettiğimi, tüm hesap ve bağlantılarımı kapatma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.