to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği
İki gündür ev internetim tamamen kesik ve TurkNet aboneliğim üzerinden hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Modemi yeniden başlatma gibi temel kontrolleri yapmama rağmen sorun düzelmedi. Gelen SMS’lerde ekiplerin sahada olduğu ve çalışma yapıldığı belirtilmesine rağmen iki gündür en ufak bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı. İnternete tamamen ihtiyaç duyduğum, evden çalıştığım için işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet uygulaması üzerinden arıza ile ilgili iletişime geçtim ancak herhangi bir yanıt alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise arayabileceğim bir tuşlama seçeneği bile sunulmuyor, dolayısıyla kimseyle görüşemiyorum. Ne arıza kaydımın son durumunu görebiliyorum ne de tahmini çözüm süresi ile ilgili bilgi alabiliyorum.
Abonelik numaram 2860474. İnternet hizmetimin acil olarak tekrar aktif edilmesini, arızanın net olarak açıklanmasını ve çözüm süresi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
19 Ağustos saat 14.00’ten beri TurkNet internet bağlantımız tamamen kesik ve 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Başta bunun altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu söylendi ve ilk iki gün boyunca TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamadık. Aradığımızda sadece bölgemizde arıza olduğunu, ekiplerin en kısa sürede bunu gidereceğini belirten bir bant kaydı dinlettiler, canlı destek alamadık.
İlk iki günün ardından takip eden üç gün içinde de müşteri hizmetlerine defalarca ulaştığımız halde sürekli aynı cümleler tekrarlandı, sürecin altyapı ekibine iletildiği ve randevu için aranacağımız söylendi. Buna rağmen hâlâ kimse aramadı ve tarafıma randevu bile oluşturulmadı. Modemde los ışığı beş gündür sabit kırmızı yanıyor, buna rağmen arıza bir türlü giderilmiyor.
Aynı gün apartmandaki diğer TurkNet kullanıcılarının da interneti kesildi, ancak onların bağlantısı yaklaşık iki gün içinde geldi. Sadece bizim hattımız hâlâ çalışmıyor. Evde iki kişi aktif olarak evden çalışıyor, ayrıca sınava hazırlanan bir öğrenci var ve bu kesinti hem işimizi hem de eğitim sürecini ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte en az 20 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, destek kayıtları üzerinden de en az 25 kez başvuru yaptım. Her defasında ekiplerin sahada olduğu, arızanın altyapı ekibine iletildiği, tarafıma randevu için dönüş yapılacağı söyleniyor ancak yaklaşık 3 gündür randevu bile oluşturulmadı, kimse gelmedi.
2860474 numaralı abonelik/hizmetimde bir yıllık ücreti peşin ödemiş olmama rağmen günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayız. Arızanın acilen yerinde kontrol edilerek bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığımız ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Toplam 4 gün oldu hala altyapı arızamız sürüyor ekipler sahada deniyor ama bence böyle bir ekip bile yok hangi arıza olursa olsun 3 iş günü içinde yapma vaatleri var ama daha doğru düzgün hizmet alamıyoruz iğrenç bir firma ezberletilmiş cümleler hariç çalışanların bile söylediği Bir şey yok
