İki Ay Ücretsiz Taahhüt İhlali: Haksız Faturalar Ve Yanıtsız İletişim

9 Mart’ta TurkNet üzerinden sabit internet başvurusu yaptım, 10 Mart’ta internetim kuruldu. Başvuru sürecinde TurkNet çalışanı ile WhatsApp üzerinden görüştük. Bana ilk ay hiçbir ücret ödemeyeceğimi, kimlik taramasında sorun çıktığı için ücretli kurye seçmem gerektiğini, bunun karşılığında da elindeki kodlarla iki ay boyunca fatura çıkmayacağını açıkça söyledi. Tüm bu konuşmaların yazılı kayıtları bende mevcut.

Ancak buna rağmen 13 Mart’ta 514,58 TL tutarında bir fatura kesildi ve faturada kurye ücreti olarak görünüyor. Üstelik ikinci bir fatura daha 706,75 TL olarak düzenlenmiş ve bununla ilgili tarafıma SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan “ödeme günü geçmiş” durumda olduğunu öğrendim. Bana iki ay ücretsiz kullanım sözü verilmişken hem kurye ücreti hem de iki fatura çıkarılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hizmet numaram 5123087’dir. İlk gelen faturayı ödedim, bu ödediğim faturanın iadesini ve şu an ödenmemiş olan ikinci faturanın tamamen iptalini talep ediyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm TurkNet çalışanını aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım, TurkNet müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen ulaşamadığım için bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım.

İki ay ücretsiz taahhüdüne rağmen kesilen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.