İki Abonelikte Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve İndirim Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet sabit internet abonesiyim. Son iki ay içerisinde, Nisan ve Mayıs aylarında olmak üzere iki ayrı dönemde, toplamda yaklaşık ikişer haftaya yakın süre boyunca internetim arızadan dolayı kullanılamaz haldeydi. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde, adıma kayıtlı iki abonelik olmasına rağmen bu kesintiler boyunca hizmet alamadım.

Arıza dönemlerinde TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturalarımda kesintilere yönelik indirim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir faturamda herhangi bir indirim yansıtılmadı. 3588490 ve 3596915 numaralı aboneliklerim için, verilen bilgilendirmeye rağmen taahhüt edilen indirimlerin uygulanmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle kullanamadığım sürelerin faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve her iki aboneliğim için de gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.