İade Tutarı Açıklanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet aboneliğimi 25.08.2026 tarihinde iptal ettim. TurkNet uygulamasında tarafıma iade edileceği belirtilen tutar 1.800 TL olarak görünüyordu. Ancak bugün hesabıma sadece 399 TL yatırıldı. Uygulamadaki iade tutarı da sonradan kaldırıldı ve şu an orada da göremiyorum. Aradaki bu büyük farkla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Abonelik sırasında cayma bedeli olmadığı, sadece kutu iadesi yapılacağı bilgisi verilmişti. İnterneti zaten sürekli kesinti yaşadığım için iptal ettirdim. Geçen ay yaklaşık 4 gün, ondan önceki ay da 3–4 gün boyunca internetim tamamen kesikti ve hizmet alamadığım bu günler için ayrıca iade talebinde bulunmuştum. Buna rağmen ne kesinti yaşadığım günler, ne de uygulamada görünen 1.800 TL’lik iade dikkate alınmadı.

Yaşadığım durumla ilgili destek kayıtları açıldı ancak şikayetlerimizi ilettiğimizde karşımıza yalnızca satış departmanı çıkıyor, doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz. Telefonda da kimseye bağlanamıyorum, sadece “Şikayetvar’a yazın.” denilerek yönlendiriliyorum.

Uygulamada görünen 1.800 TL’lik iade tutarı ile hesabıma yatırılan 399 TL arasındaki farkın detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, internet hizmeti alamadığım günler için de iade işlemlerimin eksiksiz yapılmasını ve kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.