Peşin Ödeme Kampanyasında Tek Çekim Hatası Ve Gecikmiş İade Talebi

TurkNet’in peşin ödeme kampanyasından faydalanmak isterken uygulama üzerinden yanlışlıkla tek çekim olarak işlem yaptım. Bunu fark eder etmez 14.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek ödemeyi taksitlendiremediğimi, bu konuda yardımcı olunmasını istediğimi belirttim. 7.198,80 TL tutarındaki bu ödemenin iade edilmesini ya da nasıl bir çözüm üretilecekse bununla ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi ifade ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyoruz, ulaştığımızda da sadece “inceleniyor” dışında herhangi bir somut bilgi verilmiyor. 21.05.2026 tarihinde de tekrar görüştüm ancak yine aynı cevabı aldım. Bursa’da yaşıyorum ve bu kadar basit bir ücret iadesi ve sonrasında aynı işlemin taksitli yapılması gibi bir konunun bu kadar uzaması, daha ciddi bir sorun olduğunda nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda güvenimi sarsıyor.

Kartın hesap kesim tarihi gelmeden, Ziraat Bankası kartımdan çekilen 7.198,80 TL tutarındaki ödemenin hızlı bir şekilde iade edilmesini, sonrasında peşin ödeme kampanyası kapsamında işlemlerimin taksitli olarak yeniden düzenlenmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.