Modem Değişikliği İçin 3000 TL Ek Ücret Ve Esneklik Taleplerim Reddedildi

28.08.2025 tarihinde Ankara’da kullandığım sabit internetimi Zonguldak’a taşıdım. Taşıma sırasında şehirde değildim, Ankara’da kullandığım modemi de kuruluma gelecek ekibin takabilmesi için yeni adrese bıraktım. Ancak yeni adreste, Ankara’da kullandığım tarifeyle aynı tarife olmasına rağmen, kurulum ekibi benim modemi kullanmak yerine aynı modelden yeni bir modem takıp eski modemi orada bırakmış.

Daha sonra TurkNet tarafından aranarak eski modemi iade etmem gerektiği söylendi. Bulunduğum yerde kargo şirketi yok, ilçeye gidebilecek ne aracım ne de zamanım var, hafta içi çalışıyorum, hafta sonları da kargocular kapalı. Tüm bunları TurkNet yetkililerine ayrıntılı şekilde anlattım, ekip gelsin yeni modemi söksün, ben zaten eski modemimi kullanayım, böylece iade sorununu da çözelim dedim; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

21.03.2026 tarihinde tarafıma 3000 TL modem bedeli yansıtıldı. İnternet hizmetim iptal edilmedi; ancak 1 yıllık peşin ödediğim tutarın kalan 5 aylık kısmı iptal edilerek, bu tutar yerine 3000 TL modem ücreti yansıtılmış ve bu bedel 6 aya bölünerek her ay yaklaşık 500 TL fatura çıkarılacağı tarafıma iletilmiştir. Yani normalde 5 ay daha hiçbir ödeme yapmayacakken, şimdi 6 ay boyunca modem bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yıllardır çevremdeki pek çok arkadaşımı, eşimi, dostumu TurkNet’e yönlendirmiş bir kullanıcı olarak, bu sürecin bu kadar katı ve anlayışsız yürütülmesini kabul edemiyorum. Evde küçücük bebeğim varken, ilçeye gidecek imkanım yokken, tüm bu şartları açıklamama rağmen bana hiçbir esneklik tanınmaması, sadece “süre bitti” denilerek bu şekilde maddi yük altına sokulmam çok yanlış.

TurkNet’in, yaşadığım bu özel durumu dikkate alarak modem iade süresini en az 1 gün uzatmasını, bu sayede eski modemi iade edebilmem için imkan tanınmasını, 3000 TL modem bedelinin ve buna bağlı olarak çıkarılan taksitli faturaların iptal edilmesini, peşin ödediğim dönem için de hak kaybı yaşamayacağım şekilde faturalarımın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İnsanlar parayı bu kadar kolay kazanmıyor, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu süreçte daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.